سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زاد وغنيمة

يحرص متجر زاد وغنيمة على توضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بطلبات استبدال المنتجات أو استرجاعها، مع مراعاة طبيعة كل طلب والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن تتوافر في المنتج الحالة المناسبة للاستبدال، ويحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل استكمال الإجراء.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال في الحالات التي يكون فيها ذلك مستحقًا وفقًا للشروط المعمول بها والأنظمة ذات الصلة.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو اختلافه عن الطلب، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق والإجراءات المقررة نظامًا.
5. تخضع طلبات الاستبدال لأي استثناءات تقررها الأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها والأنظمة ذات الصلة.
2. تتم مراجعة حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع قبل استكمال الإجراءات، مع مراعاة الأحكام النظامية المطبقة على الحالة.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع في الحالات التي يكون فيها ذلك مستحقًا وفقًا للشروط المعمول بها والأنظمة ذات الصلة.
4. في حال وجود عيب في المنتج أو اختلافه عن الطلب، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق والإجراءات المقررة نظامًا.
5. تخضع طلبات الاسترجاع لأي استثناءات تقررها الأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
6. تتم إعادة المبالغ المستحقة، عند الموافقة على الاسترجاع، وفقًا للإجراءات المتبعة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

ثالثًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع متجر زاد وغنيمة عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.

قد يطلب المتجر معلومات إضافية لازمة لمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراءات المناسبة لاستكماله.

رابعًا: أحكام عامة

1. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. لا تُفسر أي مادة في هذه السياسة على أنها انتقاص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة ذات الصلة.
3. تتم مراجعة كل طلب بحسب ظروفه وأحكامه المنطبقة.
4. يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة نظامًا.

متجر زاد وغنيمة

الموقع الإلكتروني: https://zad-waghanimatan.com