سياسة الاستخدام والخصوصية – متجر زاد وغنيمة

أولًا: المقدمة

يرحب بكم متجر زاد وغنيمة عبر موقعه الإلكتروني https://zad-waghanimatan.com، ويحرص على توضيح الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر وشراء المنتجات المتاحة فيه، إلى جانب بيان كيفية التعامل مع البيانات الشخصية للمستخدمين والعملاء.

توضح هذه السياسة حقوق المستخدمين والتزاماتهم عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء، وتبين المبادئ التي يستند إليها المتجر في التعامل مع المعلومات التي يقدمها المستخدم أو التي يتم جمعها عند استخدام الموقع.

باستخدام المتجر، يقر المستخدم باطلاعه على الأحكام ذات الصلة باستخدامه للموقع، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا يترتب على هذه السياسة إسقاط أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة ذات الصلة.

ثانيًا: التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1. المتجر: متجر زاد وغنيمة الإلكتروني المتاح عبر الموقع https://zad-waghanimatan.com.
2. المستخدم: كل شخص يتصفح المتجر أو يستخدم أيًا من خدماته الإلكترونية.
3. العميل: كل شخص يطلب أو يشتري منتجًا من المنتجات المعروضة في المتجر.
4. المنتجات: السلع التي يعرضها المتجر للبيع، بما في ذلك التمور والمكسرات ومنتجات العطارة والبهارات، وفقًا للتشكيلة المتاحة وقت الطلب.
5. البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
6. السياسة: هذه الوثيقة وما يطرأ عليها من تحديثات وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: أهلية الاستخدام

1. يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظامًا لإجراء التعاملات التي يقوم بها عبر المتجر.
2. إذا كان المستخدم قاصرًا أو لا يملك الأهلية اللازمة لإجراء معاملة معينة، فيجب أن تتم المعاملة من خلال وليه أو ممثله النظامي متى تطلبت الأنظمة ذلك.
3. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، وتحديثها عند الحاجة.
4. لا يجوز استخدام المتجر في أي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

رابعًا: استخدام المتجر

1. يلتزم المستخدم باستخدام المتجر وخدماته بطريقة مشروعة، وعدم محاولة تعطيل الموقع أو الإضرار به أو الوصول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين أو بياناتهم.
2. يلتزم المستخدم بعدم تقديم معلومات مضللة أو استخدام بيانات الغير دون مسوغ مشروع.
3. يجب استخدام المنتجات وفقًا لطبيعتها والتعليمات المرفقة بها، إن وجدت.
4. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند رصد إساءة استخدام أو نشاط مخالف، بما يتناسب مع الحالة وبما لا يخالف حقوق المستخدم والأنظمة ذات الصلة.

خامسًا: الحسابات والتسجيل

1. عند إتاحة إنشاء حساب في المتجر، يلتزم المستخدم بتقديم البيانات المطلوبة بصورة صحيحة ومحدثة.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعليه إبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.
3. لا يجوز للمستخدم انتحال شخصية شخص آخر أو استخدام بياناته دون إذن أو مسوغ مشروع.
4. يجوز للمتجر طلب المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب أو التحقق منه، في حدود ما تسمح به الأنظمة وبما يتناسب مع الغرض من الطلب.
5. إذا تبين وجود معلومات مضللة أو استخدام مخالف، فيجوز للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد الحساب أو تعليقه عند الحاجة، مع مراعاة الأنظمة وحقوق الأطراف المعنية.

سادسًا: المنتجات والأسعار والطلبات

1. يعرض متجر زاد وغنيمة المنتجات المتاحة للبيع، بما يشمل التمور والمكسرات ومنتجات العطارة والبهارات، وتظهر تفاصيل كل منتج وسعره بحسب المعلومات المعروضة في صفحة المنتج.
2. يسعى المتجر إلى عرض معلومات المنتجات والأسعار بصورة واضحة، وقد تختلف المنتجات المتاحة من وقت إلى آخر بحسب المخزون والتحديثات الفعلية.
3. يتعين على العميل مراجعة تفاصيل المنتج والسعر والكمية وبيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
4. تُحتسب قيمة الطلب وفقًا للأسعار والرسوم الموضحة للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة أي متطلبات نظامية واجبة التطبيق.
5. إذا ظهر خطأ في بيانات أحد المنتجات أو أسعاره، فيتعامل المتجر مع الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها وبما يحفظ حقوق العميل.
6. لا يجوز اعتبار أي وصف أو صورة للمنتج بديلًا عن المعلومات المحددة في صفحة المنتج، وينبغي الرجوع إلى التفاصيل المعروضة عند الشراء.

سابعًا: الدفع والفواتير

1. تتم عملية الدفع باستخدام وسائل الدفع التي يتيحها المتجر فعليًا عند إتمام الطلب.
2. يجب على العميل مراجعة إجمالي المبلغ المستحق وأي رسوم إضافية موضحة قبل تأكيد عملية الشراء.
3. تخضع معالجة المدفوعات لشروط وسيلة الدفع المستخدمة وللأحكام النظامية ذات الصلة.
4. لا ينبغي مشاركة بيانات وسائل الدفع السرية مع أي شخص، ويجب استخدام القنوات المخصصة للدفع عند إتمام الطلب.
5. يصدر المتجر مستندات الشراء والفواتير وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة على نشاطه.

ثامنًا: التوصيل وتنفيذ الطلبات

1. تتم معالجة الطلبات وتوصيلها وفقًا لخيارات الشحن والتوصيل المتاحة والمعلومات الموضحة للعميل عند الشراء.
2. يجب على العميل تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما يساعد على تنفيذ الطلب.
3. قد يستعين المتجر بجهات خارجية لتنفيذ خدمات التوصيل أو تقديم خدمات مرتبطة بالطلب، بحسب ترتيباته الفعلية.
4. إذا حدث تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب، فيتم التعامل مع الحالة وفقًا للمعلومات المتاحة والأنظمة ذات الصلة وسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدى المتجر.
5. لا يؤثر هذا القسم في حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة أو سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

تاسعًا: الاتصالات والإشعارات الإلكترونية

1. يجوز للمتجر التواصل مع العميل باستخدام بيانات التواصل التي يقدمها، بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو الرد على الاستفسارات أو إرسال الإشعارات المرتبطة بالخدمة.
2. قد تشمل هذه الاتصالات تأكيد الطلب أو تحديث حالته أو طلب معلومات لازمة لإتمامه، بحسب الحاجة.
3. تخضع الرسائل التسويقية، إن وجدت، للمتطلبات النظامية ذات الصلة، بما في ذلك الضوابط المتعلقة بالموافقة وحق المستخدم في إيقاف تلقيها متى كان ذلك واجبًا.
4. ينبغي للمستخدم التأكد من صحة بيانات التواصل التي يقدمها، وإبلاغ المتجر عند الحاجة إلى تحديثها.

عاشرًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. البيانات التي قد يتم جمعها

قد يتعامل المتجر مع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماته وإتمام الطلبات، بحسب الوظائف المتاحة في الموقع وطريقة استخدام العميل له. وقد تشمل هذه البيانات:

• بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، إذا طُلبت عند التسجيل أو الشراء.
• بيانات الطلب، مثل المنتجات المطلوبة والكميات وقيمة الطلب وحالته.
• بيانات التوصيل التي يقدمها العميل لتنفيذ الطلب.
• بيانات التواصل مع خدمة العملاء والاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
• البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته، إذا كانت المنصة أو الأدوات المستخدمة تجمعها.

يقتصر جمع البيانات ومعالجتها على ما يلزم للأغراض المحددة، وبما يتفق مع المتطلبات النظامية المطبقة.

2. أغراض استخدام البيانات

قد تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية، بحسب الحاجة الفعلية:

• استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الاستفسارات المرتبطة به.
• تنظيم الحسابات وخدمة العملاء عند توفرها.
• معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة.
• معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
• حماية المتجر والمستخدمين من الاستخدام غير المشروع أو محاولات الاحتيال.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية التي تنطبق على المتجر.
• تحسين أداء الموقع والخدمات، متى كانت البيانات والأدوات المستخدمة تسمح بذلك وبما يتوافق مع الأنظمة.
• إرسال الرسائل التسويقية عند توفر المسوغ النظامي اللازم لذلك.

لا يجوز استخدام البيانات الشخصية لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

3. وسائل جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات مباشرة من المستخدم عند إدخالها في نماذج الموقع أو أثناء إتمام الطلب أو التواصل مع المتجر. وقد تُجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا من خلال الموقع أو المنصة أو الأدوات التقنية المستخدمة، إذا كانت مفعلة بالفعل.

ويجب توضيح الوسائل الفعلية المستخدمة في المتجر عند استكمال مراجعة إعداداته التقنية.

4. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد تستلزم بعض الخدمات مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تقدم خدمات مرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل مزودي الدفع أو الشحن، إذا كان المتجر يستعين بهم فعليًا.

كما قد تتم مشاركة البيانات عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ولا ينبغي تفسير هذا البند على أنه تأكيد بأن المتجر يشارك البيانات مع جهة محددة أو أنه لا يشاركها مطلقًا؛ إذ يجب أن تعكس السياسة الجهات والممارسات الفعلية للمتجر، وأن توضح ما إذا كانت البيانات تُنقل أو تُعالج خارج المملكة عند انطباق ذلك.

5. حماية البيانات

يتعامل المتجر مع البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة على نشاطه، ويتعين عليه اتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

ولا تمثل هذه السياسة ضمانًا مطلقًا لاستحالة وقوع أي حادث أمني، بل توضح الالتزام باتباع التدابير المناسبة وفقًا للمتطلبات النظامية والظروف الفعلية للمعالجة.

6. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو المتطلبات المشروعة ذات الصلة.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وإتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا للمتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة لدى المتجر، مع مراعاة الحالات التي تستوجب الاحتفاظ بها لمدة محددة.

7. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

تخضع حقوق أصحاب البيانات الشخصية للأحكام النظامية المطبقة. وقد تشمل الحقوق المقررة نظامًا، بحسب الحالة:

• العلم بالمسوغ النظامي لجمع البيانات والغرض من جمعها.
• الوصول إلى البيانات الشخصية والحصول على نسخة منها وفقًا للضوابط النظامية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
• ممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا، بما في ذلك ما يتعلق بالموافقة على المعالجة وسحبها عندما يكون ذلك منطبقًا.

لممارسة هذه الحقوق، يمكن للمستخدم التواصل عبر بيانات الاتصال الرسمية للمتجر الموضحة في قسم التواصل أدناه. ويجب استكمال بيانات الاتصال وآلية استقبال الطلبات قبل نشر السياسة، والتعامل مع الطلبات وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم المواقع الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف أو تذكر التفضيلات أو قياس الأداء، إذا كانت هذه التقنيات مفعلة في المتجر أو من خلال الأدوات المرتبطة به.

ويجب أن تعكس الإعدادات والإفصاحات المنشورة الاستخدام الفعلي لهذه التقنيات، وأغراضها، وخيارات المستخدم المتاحة بشأنها، بحسب المتطلبات النظامية ذات الصلة.

9. الروابط الخارجية

قد يتضمن المتجر روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى. وتخضع هذه المواقع لسياسات وإجراءات الجهات المشغلة لها، لذا ينبغي على المستخدم الاطلاع على سياساتها عند الانتقال إليها.

ولا يعني وجود رابط خارجي أن المتجر يضمن جميع ممارسات الخصوصية أو المحتوى لدى الجهة الأخرى.

الحادي عشر: الملكية الفكرية

تخضع المواد والمحتويات التي يملكها المتجر، مثل النصوص والصور والشعارات والعناصر التصميمية، لحقوق الملكية الفكرية المقررة نظامًا بحسب طبيعة كل مادة ومالكها.

ولا يجوز نسخ المواد التي يملكها المتجر أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على الإذن اللازم، ما لم يكن الاستخدام مسموحًا به بموجب الأنظمة.

ولا تمتد هذه الأحكام إلى الحقوق التي يملكها الغير في المواد أو العلامات التي تظهر في المتجر.

الثاني عشر: المسؤولية

1. يسعى المتجر إلى عرض معلومات المنتجات والخدمات بصورة واضحة، ومعالجة الطلبات وفقًا للمعلومات والإجراءات المعتمدة لديه.
2. يتعين على المستخدم تقديم معلومات صحيحة عند الطلب أو التسجيل، واستخدام الموقع بصورة مشروعة.
3. يتعامل المتجر مع المشكلات الناتجة عن الطلبات أو المنتجات أو خدمات التوصيل وفقًا للوقائع ذات الصلة والأنظمة المطبقة والسياسات المنشورة.
4. لا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولية يقررها النظام، أو انتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك.
5. عند وجود خلل تقني أو ظرف خارج عن السيطرة يؤثر في استخدام الموقع، يسعى المتجر إلى التعامل معه وفقًا للإمكانات المتاحة والالتزامات النظامية ذات الصلة.

الثالث عشر: تعليق الحساب أو تقييد الاستخدام

يجوز للمتجر اتخاذ إجراءات مناسبة لتقييد استخدام الحساب أو تعليقه عند وجود أسباب مشروعة، مثل الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع أو مخالفة أحكام هذه السياسة.

وتُتخذ هذه الإجراءات بما يتناسب مع الحالة، مع مراعاة حقوق المستخدم والالتزامات النظامية ذات الصلة، ولا يترتب عليها إسقاط الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإجراء متى كانت مستحقة بموجب الأنظمة.

الرابع عشر: تعديل السياسة

قد يجري تحديث هذه السياسة عند الحاجة، مثل تغيير الخدمات أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.

ويُعلن عن النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويُوضح تاريخ آخر تحديث عند اعتماده. ولا يؤثر التحديث في الحقوق التي لا يجوز الانتقاص منها بموجب الأنظمة المعمول بها.

الخامس عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر في ضوئها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي تقررها الأنظمة ذات الصلة.

السادس عشر: التواصل والاستفسارات

للاستفسارات المتعلقة باستخدام المتجر أو بطلبات العملاء أو بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الموجودة بتذييل المتجر:

• الموقع الإلكتروني: https://zad-waghanimatan.com

ويُرجى توضيح موضوع الطلب عند التواصل، حتى يمكن توجيهه إلى الجهة المناسبة ومعالجته وفقًا للإجراءات المعتمدة.

تاريخ آخر تحديث: 10/10/2026